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Condições gerais

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, ao nosso setor de atendimento ao cliente.

 

Vale ressaltar que a Loja Mundo Kawaii se preocupa sempre com a satisfação de cada cliente e claro, estamos aqui para te ajudar!

 

Você poderá realizar a troca na seguinte ocorrência:

 

 

1. Defeito ou alguma avaria no item comprado

 

Se você notou algum defeito enquanto usava você deve nos notificar o problema até 7 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo. Se não tivermos mais no estoque, você terá o direto de escolher um novo produto do mesmo valor ou receber seu dinheiro de volta.

 

Ressaltamos que muitos dos nossos produtos se tratam de itens importados e com isso, nem sempre teremos a mesma peça ou a mesma quantidade comprada para reposição. Também, como a proposta da loja é trabalhar com itens inovadores e criativos, nosso catálogo será constantemente atualizado e com isso, não trabalharemos com estoques muito grandes. Dessa forma, quando não for possível a reposição do item, a loja Mundo Kawaii se reserva no direito de restituir toda quantia paga caso o consumidor não queira outro item de igual valor. 

 

 

Quando recusar o produto

 

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva, por favor, para o nosso departamento de atendimento ao cliente (comercial@mundokawaii.com.br) em até 48 horas:

 

·produto avariado;

 

·produto em desacordo com o pedido;

 

·falta de acessórios.

 

 

 

Troca da compra

 

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, comunique nosso setor de atendimento e solicite a troca.

 

Para trocar um produto é fundamental seguir as instruções a seguir:

 

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante acompanhado do manual e todos os acessórios.

 

- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

 

- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

 

- É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

 

- Relate em uma carta a punho o motivo da devolução.

 

Obs: O frete para trocas fica por conta do cliente, então combinaremos esses detalhes por email.

 

 

 

Prazo para resolução da troca

 

A loja Mundo Kawaii tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. No caso de produtos comprados de vendedores parceiros, o prazo de 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca passa a contar a partir do recebimento do produto em seus Centros de Distribuição.

 

 

 

Restituição do valor pago

 

A loja Mundo Kawaii fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

 

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

 

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição.

 

 

 

 

 

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